นโยบายการคืนเงิน

1. บทนำ

ที่ SilverMetrics เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการที่มีคุณภาพสูงและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของเรา นโยบายการคืนเงินนี้อธิบายถึงเงื่อนไขและกระบวนการสำหรับการขอคืนเงินสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของเรา

โปรดอ่านนโยบายนี้อย่างละเอียดก่อนที่จะซื้อบริการของเรา เมื่อคุณทำการซื้อ คุณยอมรับว่าได้อ่าน เข้าใจ และตกลงกับข้อกำหนดของนโยบายการคืนเงินนี้

นโยบายการคืนเงินนี้เป็นส่วนหนึ่งของ ข้อกำหนดและเงื่อนไข ของเรา และอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดที่ระบุไว้ในนั้น

2. เงื่อนไขการขอคืนเงิน

เราเข้าใจว่าอาจมีสถานการณ์ที่คุณไม่พึงพอใจกับการซื้อของคุณหรือเกิดปัญหาทางเทคนิคที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของคุณ เราจะพิจารณาการขอคืนเงินในกรณีต่อไปนี้:

2.1 ปัญหาทางเทคนิค

หากคุณพบปัญหาทางเทคนิคที่สำคัญซึ่งทำให้บริการของเราไม่สามารถใช้งานได้ และทีมสนับสนุนของเราไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ภายในเวลาที่เหมาะสม เราอาจอนุมัติการคืนเงินตามดุลยพินิจของเรา

ปัญหาทางเทคนิคที่มีคุณสมบัติสำหรับการคืนเงินอาจรวมถึง:

• การทำงานผิดพลาดของแพลตฟอร์มที่ขัดขวางการใช้งานหลักของบริการ
• ความไม่สามารถในการเข้าถึงเนื้อหาที่ได้ชำระเงินแล้ว
• ปัญหาความเข้ากันได้ของอุปกรณ์ที่ไม่สามารถแก้ไขได้ แม้จะได้รับการสนับสนุนทางเทคนิค

2.2 การเรียกเก็บเงินผิดพลาด

หากคุณถูกเรียกเก็บเงินไม่ถูกต้องหรือซ้ำซ้อนสำหรับบริการของเรา เราจะคืนเงินให้กับจำนวนเงินที่เรียกเก็บเกิน หรือการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนทั้งหมดเมื่อได้รับการยืนยัน

2.3 คำผิดพลาดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

หากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณได้รับแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญจากสิ่งที่ได้อธิบายไว้หรือสัญญาไว้ในเวลาที่ซื้อ เราอาจพิจารณาการคืนเงินตามดุลยพินิจของเรา

2.4 การขอคืนเงินภายใน 7 วัน

สำหรับการซื้อแผนสมาชิกรายปี เราเสนอนโยบายการคืนเงินคืนภายใน 7 วัน หากคุณไม่พอใจกับบริการของเราและขอคืนเงินภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ เราจะพิจารณาการคืนเงินเต็มจำนวน

สำหรับการขอคืนเงินให้มีคุณสมบัติตามนโยบายการคืนเงินภายใน 7 วัน:

• คำขอต้องได้รับภายใน 7 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ซื้อ
• คุณต้องให้เหตุผลว่าทำไมบริการไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณ
• บัญชีของคุณต้องไม่ละเมิด ข้อกำหนดและเงื่อนไข ของเรา

3. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้

การคืนเงินโดยทั่วไปจะไม่ได้รับการอนุมัติในสถานการณ์ต่อไปนี้:

3.1 การขอคืนเงินหลังจากระยะเวลาการคืนเงิน

การขอคืนเงินที่ทำหลังจากระยะเวลาการคืนเงินภายใน 7 วันที่ระบุไว้ในส่วนที่ 2.4 จะได้รับการพิจารณาเป็นกรณีพิเศษเท่านั้น

3.2 การใช้งานเป็นประจำหรือการใช้งานอย่างมีนัยสำคัญ

หากคุณได้ใช้บริการของเราอย่างมีนัยสำคัญ (เช่น ดำเนินการบทเรียนอย่างครบถ้วน ใช้คุณสมบัติต่างๆ หรือดาวน์โหลดทรัพยากร) การขอคืนเงินอาจไม่ได้รับการอนุมัติ

3.3 ข้อกังวลเกี่ยวกับคุณลักษณะไม่สำคัญ

การขอคืนเงินโดยอ้างเหตุผลว่าบริการขาดคุณลักษณะที่ไม่ได้ประกาศไว้หรือเป็นคุณลักษณะไม่สำคัญจะไม่ได้รับการอนุมัติโดยทั่วไป

3.4 การเปลี่ยนใจ

การขอคืนเงินเพียงเพราะคุณเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการซื้อหลังจากระยะเวลาการคืนเงินภายใน 7 วันไม่มีคุณสมบัติสำหรับการคืนเงิน

3.5 สินค้าดิจิทัลที่ดาวน์โหลดได้

เนื้อหาดิจิทัลที่สามารถดาวน์โหลดได้ เช่น พอดคาสต์การเรียนรู้ภาษา หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ หรือเนื้อหาที่ดาวน์โหลดแล้วอื่นๆ โดยทั่วไปไม่สามารถขอคืนเงินได้เมื่อได้เข้าถึงหรือดาวน์โหลดแล้ว

3.6 การยกเลิกบัญชีโดยเรา

หากบัญชีของคุณถูกระงับหรือยกเลิกเนื่องจากการละเมิด ข้อกำหนดและเงื่อนไข ของเรา เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอคืนเงิน

4. กระบวนการขอคืนเงิน

หากคุณเชื่อว่าคุณมีคุณสมบัติสำหรับการคืนเงิน โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา: ส่งคำขอคืนเงินผ่านหนึ่งในช่องทางเหล่านี้:
   • อีเมล: support@silvermetrics.com
   • แบบฟอร์มติดต่อ: ไปที่หน้า ติดต่อเรา ของเราและกรอกแบบฟอร์ม
   • แชทสด: ใช้คุณสมบัติแชทสดบนเว็บไซต์ของเราในเวลาทำการ
2. ให้ข้อมูลที่จำเป็น: ในคำขอของคุณ โปรดรวมรายละเอียดต่อไปนี้:
   • ชื่อผู้ใช้หรืออีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ
   • วันที่ซื้อ
   • วิธีการชำระเงินที่ใช้
   • เหตุผลในการขอคืนเงิน
   • ข้อมูลใดๆ หรือภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้องกับปัญหา
3. ตรวจสอบคำขอ: ทีมสนับสนุนของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณและอาจติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหากจำเป็น
4. การตัดสินใจ: เราจะแจ้งให้คุณทราบการตัดสินใจว่าอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอคืนเงินของคุณ หากคำขอได้รับการอนุมัติ เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับระยะเวลาและวิธีการคืนเงิน

5. ระยะเวลาในการดำเนินการ

เรามุ่งมั่นที่จะดำเนินการคำขอคืนเงินอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

5.1 การตอบสนองคำขอ

เราจะตอบสนองต่อคำขอคืนเงินของคุณภายใน 2-3 วันทำการ หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับภายในระยะเวลานี้ โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมของคุณหรือติดต่อเราผ่านช่องทางอื่น

5.2 การตรวจสอบและการตัดสินใจ

กระบวนการตรวจสอบอาจใช้เวลา 5-10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของคำขอและความจำเป็นในการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม

5.3 การดำเนินการคืนเงิน

เมื่อคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 5-10 วันทำการ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าอาจใช้เวลา 5-10 วันทำการเพิ่มเติมให้เงินปรากฏในบัญชีของคุณ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินและธนาคารของคุณ

ระยะเวลาดำเนินการโดยรวมสำหรับการคืนเงินตั้งแต่คำขอจนถึงการได้รับเงินคืนอาจใช้เวลาถึง 30 วันในบางกรณี แม้ว่าส่วนใหญ่จะดำเนินการเร็วกว่านี้

6. วิธีการคืนเงิน

เราจะคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้สำหรับการซื้อเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้:

6.1 บัตรเครดิต/เดบิต

การคืนเงินสำหรับการซื้อด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตจะถูกคืนกลับไปยังบัตรเดิมที่ใช้ในการทำธุรกรรม

6.2 PayPal

การซื้อที่ทำผ่าน PayPal จะได้รับการคืนเงินไปยังบัญชี PayPal ที่ใช้ในการซื้อ

6.3 การชำระเงินผ่านแอปสโตร์

การซื้อที่ทำผ่าน Apple App Store, Google Play หรือแพลตฟอร์มที่คล้ายกันจะได้รับการจัดการตามนโยบายการคืนเงินของแพลตฟอร์มนั้นๆ คุณอาจต้องติดต่อแพลตฟอร์มโดยตรงเพื่อขอคืนเงิน

6.4 วิธีการชำระเงินอื่นๆ

สำหรับวิธีการชำระเงินอื่นๆ เราจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อหาวิธีการคืนเงินที่เหมาะสมที่สุด ในบางกรณี เราอาจเสนอเครดิตบัญชีหรือการคืนเงินทางเลือกอื่นๆ

6.5 กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมได้

หากไม่สามารถคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมได้ (เช่น บัตรหมดอายุหรือบัญชีปิดแล้ว) เราจะติดต่อคุณเพื่อจัดเตรียมวิธีการคืนเงินทางเลือก

7. การคืนเงินบางส่วน

ในบางสถานการณ์ เราอาจเสนอการคืนเงินบางส่วนแทนที่จะเป็นการคืนเงินเต็มจำนวน:

7.1 การใช้งานบางส่วน

หากคุณได้ใช้บริการของเราเป็นระยะเวลาหนึ่งก่อนที่จะขอคืนเงิน เราอาจคืนเงินเฉพาะส่วนที่เหลือของระยะเวลาการสมัครสมาชิกของคุณ

7.2 โปรโมชันหรือส่วนลด

หากคุณซื้อบริการของเราภายใต้โปรโมชันหรือส่วนลดพิเศษ การคืนเงินอาจคำนวณโดยอิงตามราคาที่ลดลงที่คุณจ่าย ไม่ใช่ราคาปกติของบริการ

7.3 แพ็คเกจบริการ

หากคุณซื้อแพ็คเกจบริการที่รวมหลายคุณสมบัติหรือผลิตภัณฑ์ และประสบปัญหากับเพียงบางส่วนของแพ็คเกจ เราอาจเสนอการคืนเงินบางส่วนที่สอดคล้องกับส่วนที่มีปัญหาเท่านั้น

8. การยกเลิกการสมัครสมาชิก

โปรดทราบว่าการขอคืนเงินแตกต่างจากการยกเลิกการสมัครสมาชิก:

8.1 การยกเลิกการสมัครสมาชิกที่ต่ออายุอัตโนมัติ

คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกที่ต่ออายุอัตโนมัติได้ตลอดเวลาโดย:

• เข้าสู่บัญชีของคุณและไปที่การตั้งค่าบัญชีหรือการสมัครสมาชิก
• ติดต่อทีมสนับสนุนของเราที่ support@silvermetrics.com
• สำหรับการสมัครสมาชิกที่ซื้อผ่านแอปสโตร์ คุณต้องจัดการการสมัครผ่านการตั้งค่าบัญชีแอปสโตร์ของคุณ

8.2 การยกเลิกการสมัครสมาชิกและการเข้าถึงบริการ

เมื่อคุณยกเลิกการสมัครสมาชิก:

• การต่ออายุอัตโนมัติจะถูกปิดใช้งาน
• คุณจะยังคงเข้าถึงบริการพรีเมียมจนถึงสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบันของคุณ
• จะไม่มีการชำระเงินในอนาคตสำหรับการสมัครสมาชิก
• คุณจะไม่ได้รับการคืนเงินสำหรับรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน เว้นแต่จะเข้าเกณฑ์ภายใต้นโยบายการคืนเงินนี้

8.3 การยกเลิกและการขอคืนเงิน

การยกเลิกการสมัครสมาชิกไม่ได้เป็นการขอคืนเงินโดยอัตโนมัติ หากคุณต้องการขอคืนเงินสำหรับการชำระเงินล่าสุดของคุณ คุณต้องขอคืนเงินแยกต่างหากตามกระบวนการที่อธิบายไว้ในส่วนที่ 4

9. ระยะเวลาทดลองใช้

เราอาจเสนอการทดลองใช้ฟรีหรือการทดลองใช้ราคาพิเศษสำหรับบริการของเราในบางครั้ง:

9.1 การทดลองใช้ฟรีที่แปลงเป็นการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน

หากคุณลงทะเบียนสำหรับการทดลองใช้ฟรีที่แปลงเป็นการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาทดลอง:

• คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินในระหว่างระยะเวลาทดลอง
• เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาทดลอง บัญชีของคุณจะถูกเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติสำหรับการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน เว้นแต่คุณจะยกเลิกก่อนสิ้นสุดระยะเวลาทดลอง
• คุณสามารถยกเลิกการทดลองใช้ได้ตลอดเวลาก่อนสิ้นสุดระยะเวลาทดลองเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกเรียกเก็บเงิน

9.2 นโยบายการคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิกหลังการทดลองใช้

หากคุณไม่ยกเลิกการทดลองใช้ก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน และต้องการขอคืนเงินหลังจากถูกเรียกเก็บเงิน:

• คำขอคืนเงินจะได้รับการประเมินตามเงื่อนไขการขอคืนเงินปกติที่อธิบายไว้ในนโยบายนี้
• การไม่ยกเลิกการทดลองใช้ก่อนการแปลงเป็นการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินโดยปกติไม่ถือเป็นเหตุผลที่มีสิทธิ์สำหรับการคืนเงิน
• อย่างไรก็ตาม หากคุณติดต่อเราภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากการเรียกเก็บเงินครั้งแรกหลังระยะเวลาทดลอง เราอาจพิจารณาคำขอคืนเงินของคุณตามดุลยพินิจของเรา

10. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขหรืออัปเดตนโยบายการคืนเงินนี้เมื่อใดก็ได้ตามดุลยพินิจของเรา การเปลี่ยนแปลงใดๆ จะมีผลเมื่อโพสต์บนเว็บไซต์ของเรา

การเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนเงินจะไม่มีผลย้อนหลังและจะมีผลกับการซื้อหลังจากวันที่มีการเปลี่ยนแปลงนโยบายเท่านั้น การซื้อที่ทำก่อนการเปลี่ยนแปลงนโยบายจะยังคงอยู่ภายใต้นโยบายการคืนเงินที่มีผลบังคับใช้ในเวลาที่ทำการซื้อ

เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบนโยบายการคืนเงินนี้เป็นระยะๆ เพื่อทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านการคืนเงินของเรา

11. ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถาม ข้อสงสัย หรือขอคืนเงิน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราได้ที่:

เรามุ่งมั่นที่จะแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าและให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ทีมงานของเราพร้อมช่วยเหลือคุณในทุกคำถามหรือปัญหาเกี่ยวกับการคืนเงินและการชำระเงิน